如今，无论走进我们城关镇的哪一家农户，都可以看见一张小卡片。近年来，随着城市框架的逐步拉大，重点项目纷纷落户，惠民政策不断倾斜，群众对政府有了新期盼、对干部有了新要求。我们以党的群众路线教育实践活动为契机，探索推行了以“群众工作部，干部包联公示牌、业务流程公示牌，村情卡、记实卡、连心卡”为主要内容的“一部两牌三卡”制度，形成了一个工作部服务群众、两个牌子方便群众、三张卡片心系群众的生动局面。“群众动动嘴，干部跑断腿”，是我们推行为民服务连心卡制度的真实写照。小小连心卡，把群众诉求与干部责任连在一起，把群众所想与干部所为系在一起，努力实现“群众办事零障碍、服务群众零距离”。

　　“贴心卡”：织就干群“亲情网”

　　为方便群众联系和前来办事，我们用心制作了“连心卡”，卡片正面标明镇上包村干部、村支部书记、村主任的姓名、联系电话，背面印有财政、农业、民政、城建、土地等服务窗口的联系方式。全镇干部集中利用一周时间，深入各自包联村组、社区、居民小区，将“连心卡”挨家挨户送到群众手里，引导群众有事求助“连心卡”。通过“连心卡”，群众明白了包村干部是谁、办事找谁，拿不准的事，通过一个电话，就可查清问准。发放连心卡以来，不断有群众打来电话，咨询小麦玉米良种补贴、农机具补助等涉农政策，反映征地拆迁、邻里矛盾等问题。农办干部杨娟宁接到向阳村铸东组郑春平电话反映，铸中与铸东组南边的生产道路被大面积占道，路面狭窄，给群众的生产生活带来了极大不便。她实地查看后，及时说服涉及的几户村民，主动清理了占道垃圾，实现了道路畅通。正如富华社区居民代彩凤所说，有了这张卡，不用跑冤枉路，有什么事，打个电话就行。

　　“百事通”：开启服务“直通车”

　　做好群众工作，畅通群众诉求是关键。我们根据不同人群的不同需求，实行区别对待。对惠民补贴、农村合疗、新农保等政策，及时选派镇上业务干部深入农户，对群众不清楚、不明白的事项进行耐心讲解；对低保申请、户籍办理、宅基地审批等具体事项的咨询，由相关业务窗口的干部详细告知群众所需材料和办事流程，帮助群众“一站式”办理，不跑冤枉路；对残疾人家庭、孤寡老人、留守儿童等弱势群体的电话求助，我们第一时间成立服务小分队，实行上门服务、限时办结，让群众足不出户就解了心头事。窦村七组的李长海、张爱芳老两口，一直单独生活，社保款被拖欠成了老人的“心病”，通过自家门上的“连心卡”找到了镇上干部，经多方协调，解决了社保资金缺口难题，让老两口如了愿。年仅14岁的梁东兴，因肾功能衰竭，常年就医，导致家庭十分贫困，其父母打电话求助，镇人武部长任三虎了解到情况后，多方协调，为其解决救助资金5000元。

　　“责任卡”：干部肩上“加压阀”

　　为了转变干部作风，密切干群关系，我们把“连心卡”作为干部肩上的责任卡，专门出台了首问负责、限期办结、及时回访等制度，明确接听电话的干部为协调、处理群众问题的第一责任人，要求干部能当场答复的当场答复，不能当场答复的，在3个工作日内给予答复。包村干部接到群众反映涉及信访稳定、突发事件、安全隐患等问题时，立即赶赴现场协调处理，并在第一时间向镇党委、政府报告，做到迅速反应、及时反馈。配合“连心卡”，我们还印制了村情卡和干部工作记实卡，包村干部随身携带，详细记写包联村组的产业状况、突出问题以及需要重点帮扶的贫困户、信访户。结合群众来电来访台账，对答复群众是否热情、预约办事是否及时、登门服务是否满意等情况进行定期回访或抽查。同时，建立考评制度，实行工作倒排机制，排名靠后的进行通报批评，对党员干部实行分类量化，纳入个人年度目标责任考核范畴，确保了群众的事情件件有回音、干部人人肩上有担子。王旦村荆川组独居老人宋凤仙电话联系了农经站褚海霞，反映邻居建房压塌自家排水渠，导致巷内水倒流，无力修复，寻求帮助，褚海霞得知后，组织村民及时挖通并加固了水渠，为她解决了排水问题。宋凤仙老人逢人就夸：“连心卡就是好。”

　　推行为民服务“连心卡”制度以来，我镇全体干部纷纷深入村组，和群众交朋友、攀亲戚，打成一片，干群关系日益密切。“连心卡”成为衡量作风的“砝码”。一张小卡片，成为群众办事“110”。哪里有电话，哪里就有干部的身影，我们把办公室搬到群众家门口，把工作做到群众心坎上。今年以来，先后发放为民服务“连心卡”25630张，调处项目征地、拆迁安置引发的矛盾60余起，化解邻里纠纷、家庭矛盾32起。“连心卡”成为群众致富的“桥梁”。以前群众有了问题要去村上、到镇上、跑县上，如今遇到政策咨询、困难诉求、事务办理等问题时，只要打个电话，就能了解业务窗口、办事流程、具体要求等。目前全镇群众主动拨打联系电话5428人次，先后为群众提供政策法律咨询、种养技术、劳务信息等480余条，帮助群众解决合疗、养老保险、补贴申领等问题834个。“连心卡”成为干群同心的“纽带”。一张小卡片，连接着群众的情，牵动着我们干部的心，为干部群众“零距离”沟通搭建了平台。全镇党员干部以电话联系、跟踪服务、访贫问苦的形式，解决了群众生产生活中的问题，结识了一些群众“亲戚”。正是这些“亲戚”，在重点项目推进中发挥了关键性作用，助推了全镇经济社会发展。

　　（作者系富平县城关镇党委书记）