走进富平县城关镇大院，“群众办事零障碍，服务群众零距离”的红色大字十分醒目，字下整个墙壁上的群众 办事流程一目了然。12月17日中午，来这里办理转迁手续的陕拖厂退休职工刘大娘告诉记者：“尽管现在是下班时间，但办事很方便，工作人员热情接待，耐心 讲解，让我很快明白了我的事情该咋办，不用再跑冤枉路。”
　    今年以来，城关镇党委新一届领导班子，按照“以人为本、便民利民、务实高效、 规范透明”的服务理念，以“替民办事、帮民致富、为民解忧、让民满意”为服务宗旨，以“群众办事零障碍，服务群众零距离”为标准，建立了一个工作服务部服 务群众，两个牌子方便群众，三张卡心系群众的“一二三”工作机制，有效地激活了干部服务效能，推动了农业发展、农民增收，确保了全镇和谐稳定。
　    服务部：促进沟通零距离
　   在服务部，记者遇到了正在办事的褚塬村贫困户老李。他高兴地说：“现在办事嫽得很！坐在这儿，喝着热茶，镇上干部就给咱把事办了。”
　今年10月，城关镇党委、政府抽调专人，设立群众服务部办公室，工作人员由政治觉悟高，工作责任心强，熟悉有关法律、政策和业务，善于做群众工作，协调 能力强的9名干部组成。采取领导24小时带班，分为四个小组轮流全天候值班，对来访者的姓名、住址、反映问题等进行详细登记，及时处理好群众反映的问题； 在接待过程中，按照“便民、公开、依法、高效、无偿”的原则，对办事的群众全心全意地帮助，做好指导、引领、办结。对不能在镇上解决的事项，要依据政策规 定，联系上级业务部门协调办理。确保了群众沟通渠道畅通、有效，让群众理有处讲、怨有处诉、难事有处反映、问题有处解决，实现了“小事不出村，大事不出 镇”，真正做到了解民忧、解民怨、解民困。截至目前，服务部累计接待、接访群众534人次。
　  两块牌子：方便群众零障碍
　  为了把领导干部包村联户的责任落到实处，该镇出台了《关于领导干部下基层“三个一”活动实施方案》，进一步细化任务，并制作领导干部包组联户公示牌，将 全镇70名机关干部包组联户名单、联系方式公示在镇政府大门内的显眼位置。还将二胎生育申请、家电下乡、老龄补贴、城乡低保等业务程序制成流程牌，上墙公 示，公开服务项目、政策依据、办事程序、收费标准、办结时限等，让办事的群众一目了然，一次性完成业务办理，提高了办事效率，降低了办事成本。
　  采访中，记者正好碰见刚下乡回来的镇党委副书记、代镇长范加龙。说明来意，范镇长顺手指着正在基建的现场说：“我们正在着手建设便民服务大厅，预计明年 3月底将正式投入使用；镇党委、政府将整合资源，实行‘一个中心对外，一条龙服务，一厅式办结’，为群众提供全程服务，群众办事更便捷。”
　  三张卡：心系群众零投诉
　  为密切干群关系，了解群众诉求，及时解决群众困难，城关镇精心设计制作了村民服务卡，村情记录卡和工作纪实卡。
　  服务卡：写着各包村领导干部、村书记主任的姓名和联系电话。按照亲自发、发到位、贴规范的原则，全镇70名包村干部，利用一周时间，深入到19个村 107个村民小组、8个社区101个小区，将服务卡发到群众手中，贴到村民家门口。窦村七组的李长海、张爱芳老两口，通过自家门上的服务卡，电话联系、约 见了副镇长刘寅龙，刘寅龙经多方协调解决了他家社保资金缺口的难题。群众有了困难，一个电话，干部便为群众解决问题，实现了干部与群众心连心零距离。目前 共发放服务卡14450张，并通过服务卡，累计为群众答疑解难、提供服务463人次。
　  村情卡：由各包村领导干部填写各自所包联村组的基 本情况和帮扶对象的具体情况。知村情、明症结、找对策，使干部随时随地了解所包联村组和帮扶对象的最新动态。 “把办公室搬到群众家门口，把工作做到百姓 心坎上。”这是镇党委对每一位党员干部提出的要求。镇上还重点结对帮扶困难群众、孤寡老人等弱势群体，协调解决实际困难，变“群众跑”为“干部跑”。
　  镇干部人人怀揣这张卡。镇干部褚海霞在接受记者采访时，顺手从上衣口袋里拿出自己的村情卡。卡上清楚地写着她包联的连城村的基本情况、包扶对象樊彩芹的 帮扶情况和联系电话。71岁的樊彩芹仅靠低保金维持生活，居住的房子破败不堪，儿子患有精神病，因掏不起医药费，时好时坏，这成了老人家最大的心病。褚海 霞协调民政部门将老人的儿子送到医院接受免费治疗，并帮助老人搬到租来的房子居住。“镇干部好啊，帮我解决了儿子看病这个老大难问题，还隔三差五到家里嘘 寒问暖，入冬前就送来了棉衣和取暖用煤。” 樊彩芹老人说着流下了感动的泪水。
　  经常下村调研的镇党委书记杜银虎，提起他的包联村如数家珍，念起他的发展经滔滔不绝。像这样真心实意为民办实事的干部在镇机关比比皆是。他们通过送政策、送技术、送信息、送温暖的形式，帮助群众发展经济、增收致富、改善民生。
　  工作记实卡：记载着干部的姓名、所在办公室、所包联村组名称，记录了干部周一至周日的具体工作，本周的工作小结。记实卡一周一换。杜银虎每周要亲自检查 阅批干部的工作记实卡，实事求是地肯定成绩，指出存在的问题和努力方向。杜银虎说，小小纪实卡上联党心、下联民心，成为镇党委、镇政府和群众的“连心 卡”。通过工作记实卡，努力打造干部求真务实、真抓实干的工作作风。他表示，城关镇党委、政府将以此为契机，进一步完善机关干部植根群众、服务群众、造福 群众的制度，不断增强干部为群众服务的本领。
　  城关镇的“一二三”工作机制实施一个多月来，每名领导干部以这种电话联系、跟踪服务、访贫问困的形式，不同程度地解决了广大群众在生活、生产中困难，以实际行动践行了全心全意为人民服务的宗旨，在群众中树立了良好的形象。

来源：渭南日报