群众办事零障碍 服务群众零距离

—— 富平县城关镇 “一二三”机制催生爱民情

 

       6月22日，当记者走进富平县城关镇政府大院时，“群众办事零障碍，服务群众零距离”十四个红色大字映入眼帘，公示牌上的办事流程一目了然。
       今年以来，城关镇党委新一届领导班子，以“群众办事零障碍，服务群众零距离”为标准，建立了一个工作服务部服务群众，两个牌子方便群众，三张便民卡心系群众的“一二三”工作机制，有效地激活了干部服务效能，推动了农业发展、农民增收，确保了全镇和谐稳定。

       一个服务部：促进沟通零距离
       在服务部，记者遇到了正在办事的褚塬村贫困户老李。他高兴地说：“现在办事嫽得很！坐在这儿，喝着热茶，镇上干部就给咱把事办了。”
       去年10月，城关镇党委、政府抽调专人，设立群众服务部办公室，采取领导24小时带班，分为四个小组轮流全天候值班，对来访者的姓名、住址、反映的问题等进行详细登记，及时处理好群众反映的问题。对不能在镇上解决的事项，要依据政策规定，联系上级业务部门协调办理。确保了群众沟通渠道畅通、有效，让群众理有处讲、怨有处诉、到村民家门口。窦村七组难事有处反映、问题有处解决，实现了“小事不出村，大事不出镇”，真正做到了解民忧、解民怨、解民困。截至目前，服务部累计接待、了他们家社保资金缺口的接访群众1000余人次。

       两块公示牌：方便群众零障碍
       为了把领导干部包村联户的责任落到实处，该镇制作领导干部包组联户公示牌，将全镇70名机关干部包组联户名单、联系方式公示在镇政府大门内的显眼位置。还将二胎生育申请、家电下乡、老龄补贴、城乡低保等业务程序制成流程牌，上墙公示，公开服务项目、政策依据、办事程序、收费标准、办结时限等，让办事的群众一目了然，一次性完成业务办理，提高了办事效率，降低了办事成本。
    采访中，记者正好碰见刚下乡回来的镇党委副书记、镇长范加龙。范镇长指着镇上便民服务厅给记者说：“城关镇党委、政府整合资源，实行‘一个中心对外，一条龙服务，一厅式办结’，为群众提供全程服务，群众办事更便捷。”

       三张便民卡：心系群众零投诉
       为密切干群关系，了解群众诉求，及时解决群众困难，城关镇精心设计制作了村民服务卡，村情记录卡和工作纪实卡。
       服务卡：写着各包村领导干部、村书记主任的姓名和联系电话。全镇70名包村干部，利用一周时间，深入到19个村107个村民小组、8个社区101个小区，将服务卡发放到群众手中，贴的李长海、张爱芳老两口，通过自家门上的服务卡，电话联系、约见了副镇长刘寅龙，刘寅龙经多方协调解决难题。群众有了困难，一个电话，干部便为群众解决问题，实现了干部与群众心连心零距离。目前共发放服务卡14450张，并通过服务卡，累计为群众答疑解难、提供服务463人次。
       村情卡：由各包村领导干部填写各自所包联村组的基本情况和帮扶对象的具体情况。知村情、明症结、找对策，使干部随时随地了解所包联村组和帮扶对象的最新动态。“把办公室搬到群众家门口，把工作做到百姓心坎上。”这是镇党委对每一位党员干部提出的要求。镇上还重点结对帮扶困难群众、孤寡老人等弱势群体，协调解决实际困难，变“群众跑”为“干部跑”。
       71岁的樊彩芹仅靠低保金维持生活，居住的房子破败不堪，儿子患有精神病，因掏不起医药费，时好时坏，这成了老人家最大的心病。镇干部褚海霞协调民政部门将老人的儿子送到医院接受免费治疗，并帮助老人搬到租来的房子居住。“镇干部好啊，帮我解决了儿子看病这个老大难问题，还隔三差五到家里嘘寒问暖，去年入冬前就送来了棉衣和取暖用煤。”樊彩芹老人说着流下了感动的泪水。
       工作记录卡：记载着干部的姓名、所在办公室、所包联村组名称，记录了干部周一至周日的具体工作，本周的工作小结。记录卡一周一换。镇党委书记杜银虎每周要亲自检查阅批干部的工作记录卡，实事求是地肯定成绩，指出存在的问题和努力方向。杜银虎说，小小记录卡上连党心、下连民心，成为镇党委、镇政府和群众的“连心卡”。
       城关镇的“一二三”工作机制实施以来，每名领导干部以这种电话联系、跟踪服务、访贫问困的形式，不同程度地解决了广大群众在生活、生产中困难，以实际行动践行了全心全意为人民服务的宗旨，在群众中树立了良好的形象。

来源：陕西农村报