——党史学习教育开展以来，县行政审批服务局坚持将学习教育同解决实际问题、推动具体工作结合起来，创新推出“十个办”解决好群众的烦心事、揪心事，不断增强人民群众的获得感、幸福感，推进党史学习教育与服务群众“同频共振”，助推县域营商环境持续优化。

——深入窗口“跟踪办”。落实跟踪办件制度，优化跟踪办件质量，通过对办件进度不断跟踪，反推办件过程中出现的办理纰漏和问题，发现堵点难点，积极主动征求办事群众意见建议；制定《跟踪办件工作制度（试行）》《跟踪办件实施方案》，建立跟踪办件情况清单和整改台账，汇总梳理跟踪办件情况，及时制定解决问题的措施和方案，切实将问题发现于萌芽状态。坚持领导班子带头，亲身追踪办件，切实解决企业群众办事难题。

——热线视频“解读办”。继续利用抖音、快手平台，录制业务微视频，围绕企业注销、现场踏勘审查要点、企业注册服务等办件量大的事项及与群众企业紧密联系的事项制作录制业务微视频，拓宽广大群众知晓办事的途径，让企业群众更容易了解政策法规、办事流程。

——项目手续“指导办”。深入项目一线，了解掌握项目手续办理情况，认真落实投资项目“容缺+承诺+并联审批”模式，制定印发《富平县工程建设领域“容缺审批+承诺制+并联审批”办理模式暂行办法》，对涉及两个以上部门共同审批办理的事项，实行由一个部门或窗口牵头协调，各责任部门同步审批办理的审批模式，做到“一窗受理、并联审批、限时办结”。按流程、法律法规要求召开专家评审会，组织专家实地对项目现场进行勘察，优化审批流程。

——实地调研“走访办”。成立“红色帮办小分队”，走进企业，本着了解企业、宣传企业、服务企业三大宗旨，与企业进行面对面沟通和交流，了解企业的真实需求和困难，宣讲相关法律法规和政策，助力解决企业发展困难；制作《跟踪服务企业连心卡》，在企业设立、变更等事项中给予全流程指导，进一步优化流程，精简材料，让企业少跑路，真正做到减材料、减流程、减环节，让企业将精力更多投入到生产发展方面。

——创新服务“快捷办”。站在办事群众和企业角度，继续以压缩办理时限、提升服务水平为目标，以延时服务、预约服务、不打烊自助服务、建立绿色通道等特色服务模式为基础，拓展多元化企业群众服务方式，真正解决群众急、难、愁、盼的问题，把高效便民带给群众、把满意服务留给群众。目前，因高品质暖心服务已收到数百封感谢信和数十面锦旗。

——特殊群体“帮助办”。完善轮椅、老花镜、医药箱、母婴室等人性化便民设施，以及打印复印、免费饮用水等贴心服务，对高龄人士、婴幼儿童、失能人员以及困难家庭、创业兴业者等特殊群体在退休、医疗、就业等领域所需的多个高频事项提供帮办、领办、协办服务，切实做到特事特办、难事帮办、随到随办。

——督察整改“及时办”。常态化落实办件回访制度，总结在办理业务过程中遇到的问题并及时整改；坚持需求导向，认真梳理相关意见建议，逐条分析研究并形成有效的工作机制，了解企业群众办事需求，提升服务水平和审批效率。

——群众所需“专线办”。开通使用群众诉求反映专线,配备专职工作人员将群众所需及时记录、及时反馈、及时跟进、及时回复，并建立完善相应评价机制，将接通率、办结率、满意率作为考核评价“硬指标”，切实提高群众获得感，同时将热线和好差评机制密切结合，将专线处理结果和好差评全面对接。

——凝心聚力“协作办”。大力推进“主任值班”“拒绝说‘不’”活动，让惠民利民的政策更好地惠及广大人民群众和企业。将办事窗口作为改善服务群众，接受群众监督，吸取群众建议的一个有效渠道。重点研究解决审批服务过程中速度慢、时间长、要件多、多头跑和信息不共享、服务体系不完善等问题。

——精准发力“务实办”。充分发挥党员志愿者作用，在大厅设立红色帮办服务站、学雷锋志愿服务岗，对不熟悉申报材料电子化操作的服务对象提供帮助。充分利用社区共建、包联村组等契机，走访慰问社区居民、返乡农民工、结对帮扶贫困群众等，宣传相关改革政策及便民事项办理流程和材料提供等内容，倾听他们的困难诉求和愿望，帮助解决存在的问题，汲取好的意见建议。

来源：富平县行政审批局

责任编辑：康煜